خلاصه برآورد هزینه بر اساس کارکرد (ABC) جایگزینی برای شیوه‌ی سنتی حسابداری است. به طور سنتی فرض می‌شود که حجم بالای مشتریان سودآورند. همچنین مشتری وفادار نیز سودآور است. و سودها به دنبال خود رضایت مشتری را دارند. مطالعات درباره‌ی سودآوری مشتری مشخص کرده است که ایده‌های بالا الزاما صحیح نیستند. ABC یک مدل برآورد هزینه  است که حوضچه‌های هزینه…