مدل 7P بومز بیتنر (Booms & Bitner)

7P یک ابزار استراتژی بازاریابی است که تعداد متغیرهای قابل کنترل را از 4 در مدل آمیخته بازاریابی اصلی به 7 افزایش می دهد.

مدل آمیخته ی بازاریابی 4P در درجه اول برای محصولات ملموس(محصولات فیزیکی) کاربردی و مفید بود. مدل 7P بیشتر برای کسب وکارهای خدماتی و برای محیط های دانش محور کاربرد دارد.

بومز و بیتنر 3 عدد P زیر را به ترکیب بازاریابی اصلی اضافه کرده اند :

  • افراد(People): همه افرادی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم در مصرف خدمات دخیل هستند ، بخش مهمی از ترکیب بازاریابی گسترده هستند. کارکنان دانش ، کارکنان ، مدیریت و مصرف کنندگان اغلب ارزش قابل توجهی به کل محصول یا خدمات ارائه می دهند.
  • فرایند(Process): روش ، مکانیسم ها و جریان فعالیتهایی که توسط آنها خدمات مصرف می شوند (فرآیندهای مدیریت مشتری) عنصر اساسی استراتژی بازاریابی هستند.
  • شواهد فیزیکی(Physical Evidence): توانایی و محیطی که خدمات در آن ارائه می شود. هم کالاهای ملموس که به برقراری ارتباط و انجام خدمات کمک می کند و هم تجربه نامشهود مشتریان فعلی و توانایی کسب و کار برای جلب رضایت مشتری به مشتریان بالقوه.

دو P اول (افراد ، فرایند) عوامل صریح و مستقیم می باشند و سومی (شواهد فیزیکی) یک عامل ضمنی است.

 

بومز و بیتنر همچنین پیشنهاد می کنند که مکان(place) در یک شرکت خدمات-محور، شامل دسترسی به خدمات نیز می شود و ترویج(Promotion) در یک شرکت خدمات-محور شامل پرسنل خط مقدم خدمات رسانی نیز می باشد.

 

بقیه ی P های اضافه شده به مدل آمیخته ی بازاریابی (تمامی P های بازاریابی در یک نگاه)

 

  • محصول (Product)
  • قیمت (Price)
  • مکان محصول یا توزیع (Place)
  • ترویج (Promotion)

—————————————————– (4P)

  • نیروی انسانی (People)
  • فرایند (Process)
  • شواهد فیزیکی (Physical Evidence)

—————————————————– (7P)

  • بسته‌بندی (Packaging)
  • امنیت (Privacy)
  • علایق شخصی (Personal Interest)
  • پرداخت (Payment)
  • شبکه‌های اختصاصی (Personal Networks)
  • تفسیر عمومی (Public Commentary)
  • ایجاد اشتیاق (Passion)
  • بررسی و آنالیز (Probe)

—————————————————– (15P)

 

 

مراجع:

Book: Nirmalya Kumar – Marketing As Strategy

Book: David A. Aaker – Strategic Marketing Management

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
برای ادامه، شما باید با قوانین موافقت کنید

فهرست