مدل 7P بومز بیتنر (Booms & Bitner)
7P یک ابزار استراتژی بازاریابی است که تعداد متغیرهای قابل کنترل را از 4 در مدل آمیخته بازاریابی اصلی به 7 افزایش می دهد.
مدل آمیخته ی بازاریابی 4P در درجه اول برای محصولات ملموس(محصولات فیزیکی) کاربردی و مفید بود. مدل 7P بیشتر برای کسب وکارهای خدماتی و برای محیط های دانش محور کاربرد دارد.
بومز و بیتنر 3 عدد P زیر را به ترکیب بازاریابی اصلی اضافه کرده اند :
- افراد(People): همه افرادی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم در مصرف خدمات دخیل هستند ، بخش مهمی از ترکیب بازاریابی گسترده هستند. کارکنان دانش ، کارکنان ، مدیریت و مصرف کنندگان اغلب ارزش قابل توجهی به کل محصول یا خدمات ارائه می دهند.
- فرایند(Process): روش ، مکانیسم ها و جریان فعالیتهایی که توسط آنها خدمات مصرف می شوند (فرآیندهای مدیریت مشتری) عنصر اساسی استراتژی بازاریابی هستند.
- شواهد فیزیکی(Physical Evidence): توانایی و محیطی که خدمات در آن ارائه می شود. هم کالاهای ملموس که به برقراری ارتباط و انجام خدمات کمک می کند و هم تجربه نامشهود مشتریان فعلی و توانایی کسب و کار برای جلب رضایت مشتری به مشتریان بالقوه.
دو P اول (افراد ، فرایند) عوامل صریح و مستقیم می باشند و سومی (شواهد فیزیکی) یک عامل ضمنی است.
بومز و بیتنر همچنین پیشنهاد می کنند که مکان(place) در یک شرکت خدمات-محور، شامل دسترسی به خدمات نیز می شود و ترویج(Promotion) در یک شرکت خدمات-محور شامل پرسنل خط مقدم خدمات رسانی نیز می باشد.
بقیه ی P های اضافه شده به مدل آمیخته ی بازاریابی (تمامی P های بازاریابی در یک نگاه)
- محصول (Product)
- قیمت (Price)
- مکان محصول یا توزیع (Place)
- ترویج (Promotion)
–—————————————————– (4P)
- نیروی انسانی (People)
- فرایند (Process)
- شواهد فیزیکی (Physical Evidence)
–—————————————————– (7P)
- بسته‌بندی (Packaging)
- امنیت (Privacy)
- علایق شخصی (Personal Interest)
- پرداخت (Payment)
- شبکه‌های اختصاصی (Personal Networks)
- تفسیر عمومی (Public Commentary)
- ایجاد اشتیاق (Passion)
- بررسی و آنالیز (Probe)
–—————————————————– (15P)
مراجع:
Book: Nirmalya Kumar – Marketing As Strategy
Book: David A. Aaker – Strategic Marketing Management
