رابرت سیمونز Robert Simons در کتابش با عنوان “اهرم‌های کنترل: مدیران چگونه سیستمهای کنترلی نوآورانه را برای اجرای نوسازی استراتژیک استفاده می‌کنند” (1995) چهارچوب اهرم‌های کنترل را معرفی کرد، که به مدیران در شرکت‌های بزرگ چهارچوبی برای مدیرت تنش میان خلق (ارزش) و کنترل (مدیریت و سنجش ارزش) ارائه می‌دهد.
این اهرم‌های کنترل چیستند؟ تعریف
اهرم‌های کنترل به صورت هر:
- روند یا دستورالعمل رسمی مبتنی‌بر اطلاعات
- مورد استفاده توسط مدیریت
- جهت حفظ یا تغییر الگوها رفتار سازمانی
تعریف می‌شوند.
اهرم‌های کنترل سیمونز
- سیستمهای اعتقادی که یک سازمان باید در سر جای خود قرار دهد تا بتواند تعهد به دیدگاه سازمان، ارزش‌های اصلی، بیانیه‌های مربوط به مأموریت، بیانیه‌های مربوط به دیدگاه، و بیانیه‌های مربوط به هدف را کنترل کند.
- سیستمهای مرزی که یک سازمان باید داشته باشد تا قلمروی هر یک از اعضا را مرزبندی کند: کدهای عملیاتی، شیوه‌های برنامه‌ریزی استراتژیک از‌پیش تعیین‌شده، مقررات اکتساب دارایی‌ها، دستورالعمل‌های عملیاتی.
- سیستمهای کنترلی تشخیصی. اینان باید توسط شرکت جهت بهینه کردن نتایج، و به سرانجام رساندن کارها در سر جای خود قرار گیرند: سنجش خروجی‌ها، ارزیابی استانداردها، سیستمهای جزا و پاداش.
- سیستمهای کنترلی تعاملی. سازمان‌های هوشمند از اینان برای دنبال‌کردن ایده‌های جدید، برای هدف‌گذاری آموزه‌ی جدید و برای جانمایی مناسب سازمان در آینده بهره می‌برند: شرکت دادن داده‌های فرآیندی در تعاملات مدیریتی، ملاقات چهره-به-چهره با کارمندان، به چالش کشیدن داده‌ها، فرضیات و برنامه‌های عملیاتی برای زیردستان.
سؤالات مربوط‌به اهرم‌های سیمونز
برای دست‌یابی به فهم بهتری از یک سازمان، سیمون پرسش‌های زیر را پیشنهاد کرده‌است.
- آیا مدیران ارشد ارزش‌های اصلی کسب‌وکار را به صورتی که همگان متوجه شوند و بپذیرند منتقل کرده‌اند؟
- آیا مدیران سازمان شما به وضوح افعال و رفتارهای بخصوصی که ممنوع است را مشخص کرده‌اند؟
- آیا سیستمهای کنترلی تشخیصی برای پایش متغیرهای عملکردی بحرانی کافیند؟
- آیا سیستمهای کنترلی تعاملیست؟ و آیا آنان برای ترغیب یادگیری طراحی شده‌اند؟
- آیا شما به نظارت‌های سنتی داخلی به اندازه کافی می‌پردازید؟
کتاب: Robert Simons – Levers of Control
