بازخورد 360 درجه چیست؟ (تعریف)
بازخورد 360 درجه یک تکنیک ارزیابی است که در آن یک کارمند از زوایای مختلف بررسی میشود و در نتیجه یک تصویر دایره‌ای از کارمند به وجود می‌آید (برای همین 360 درجه نامیده میشود) این روش را میتوان یک نوع توسعه یافته از ارزیابی شخصی دانست.
افرادی که در این بررسی 360 درجه دیده می‌شوند:
– شخص The Person
– مدیر Manager
– همکاران Selected colleagues (حتی از دپارتمان‌های دیگر)
– زیردستان فردSelected subordinates (افرادی که آنها را مدیریت می‌کند)
علاوه بر این موارد استاندارد، میتوان دسته بندی افراد را با این موارد افزایش داد:
– مشتریان Clients/Customers
– شرکای تجاری Business Partners
– سایر ذینفعان Other Stakeholders
– هرگونه تماس تجاری دیگر کارمند
به طور معمول ارزیابان با فرم بازخورد 360 درجه بر اساس پرسش‌نامه شخصی‌سازی شده بازخوردی از مهارت‌ها و توانایی‌ها و رفتارهای کارکنان ارائه می‌دهند. این روش می‌تواند به عنوان مرحله اولیه ارزیابی توسط مدیر مورد استفاده قرار گیرد. مزیت این کار این است که به کارمند و کارفرما این فرصت را می‌دهد که طیف وسیعی از نظرات را در فرآیند ارزیابی دخیل کنند. این مفهوم می‌تواند با شناخت از خود (Self Apprisal) همراه شود تا بازتاب‌دهنده بینش کارمند از کاری که انجام می‌دهد و معنای پشت آن کار باشد.
مزایای انجام بازخود 360 شامل کاهش انفعال (Subjectivity)، ارائه طیف وسیعی از نظرات، کمک به افزایش اندازه بخش آینده‌نگری در ارزیابی مدیر میشود. معایب آن هم زمان و تلاشی است که باید صرف این کار شود. برای گروهی از افراد با انگیزه این نباید به عنوان مانع درنظرگرفته شود.
نگرش ها و ملاحظات
اعتقاد بر این است که این نگرش‌ها و عوامل محیطی برای بازخورد 360 درجه مفید است:
– جو سازمانی باعث رشد فردی میشود.
– انتقادات به عنوان فرصتی برای بهبود تلقی شود.
– انتخاب چارچوب بندی مناسب بازخورد توسط مدیریت
– اطمینان حاصل شود که بازخورد محرمانه خواهد بود.
– توسعه ابزار بازخورد بر اساس اهداف و ارزش های سازمانی
– در ابزار بازخورد قسمتی برای نظرات وجود داشته باشد
– مختصری درباره کارمندان، ارزیابان و سرپرستان(افرادی که این بازخورد ها را ثبت و بررسی می‌کنند)، استفاده از داده ها و روش های بررسی قبل از انجام ارزیابی
– آموزش ارزیابان برای شیوه مناسب پاسخ به بازخوردها
– حمایت از بازخورد داده شده با خدمات پشتیبانی یا راهنمایی برای هر فرد
همچنین مفهوم بازخورد 360 درجه بازخورد چند سطحی (Multi-Rater Feedback)، بازخورد چند منبعی یا همه جانبه (Multi-Source Feedback) یا بازبینی 360 درجه (360-Degree Reviews) نیز نامیده میشود.
